Satıcı: Arif Türkoğlu Zeytincilik Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. (Orhangazi Vergi Dairesi, 0790679076). İletişim: [email protected], +90 (224) 513 59 97, WhatsApp 0533 342 11 06; adres şirket bilgilerinde yer alır.
1. Sevk öncesi iptal
Sipariş sevk edilmeden önce iptal talebi, sipariş numarası belirtilerek yukarıdaki kanallardan iletilebilir. Siparişin durumu kontrol edilir. Ödeme alınmışsa, iptal ve iade tüketici mevzuatına ve ödemenin yapıldığı yönteme uygun yürütülür.
2. Cayma hakkı
Tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir. Bildirim süresi içinde yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı üzerinden gönderilmelidir. Ürünün, aksesuarlarının ve dış/koruyucu ambalajının durumu talebin değerlendirilmesinde dikkate alınır; ancak gıda ürünleri bakımından cayma istisnası yalnızca kanunda/yönetmelikte belirtilen şartlar gerçekten oluşmuşsa uygulanır. Gıda olması tek başına genel bir iade yasağı değildir.
3. Gıda güvenliği ve mühürlü ambalaj
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali bulunan ürünler ile teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsuru açılmış ve sağlık-hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için mevzuattaki cayma istisnaları uygulanabilir. Bu istisna; açılmamış, yeniden satılabilir ürünlere otomatik olarak uygulanmaz ve ayıplı/bozuk, yanlış, eksik gönderilmiş ya da taşıma sırasında zarar görmüş ürünler hakkındaki kanuni hakları kısıtlamaz. Zeytin kavanozu/ambalajı açılmamış olsa dahi ürünle ilgili bir sorun varsa müşteri hizmetlerine başvurulabilir.
4. İade yöntemi ve masrafı
Cayma bildirimi sonrası satıcı, uygulanabilir iade adresini, taşıyıcıyı ve gönderim talimatını paylaşır. Sipariş öncesi ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı bildirilmişse tüketici bu taşıyıcıyla iadede masraf ödemez. Taşıyıcı ön bilgilendirmede belirtilmemişse tüketiciden iade bedeli talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı ilave masraf almadan ürünü tüketiciden aldırır. Ürün, gıda güvenliği korunacak ve taşıma sırasında daha fazla zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.
5. Bedel iadesi ve ayıplı ürün
Geçerli cayma veya iptal halinde tahsil edilen tutarlar, kanundaki süreler ve koşullar dâhilinde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka havalesiyle ödenmiş tutar, doğrulanmış alıcı hesabına iade edilir. Ayıplı mal, yanlış/eksik ürün, bozuk mühür veya teslimatta hasar halinde ürün fotoğrafı, ambalaj ve sipariş numarasıyla gecikmeden bize ulaşın. Tutanak alınması incelemeyi kolaylaştırır fakat zorunlu bir ön koşul olarak yasal hakları ortadan kaldırmaz.
6. Talebin iletilmesi
E-posta, telefon, WhatsApp veya iletişim formunda sipariş numarası, talep türü ve ulaşılabilecek iletişim bilgisi belirtilmelidir. Bu politika, tüketicinin emredici mevzuattan doğan haklarını daraltmaz. Uyuşmazlık başvuru yolları ve parasal sınırlar başvuru tarihinde yürürlükte olan mevzuata göre belirlenir.
Satıcı / Veri Sorumlusu Bilgileri
- Ticari ünvan
- Arif Türkoğlu Zeytincilik Gıda Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
- Adres
- Çeltikçi Mah. Çeltikçi Sok. Marzim Sit. A Blok No: 11-12, Orhangazi / BURSA
- Telefon
- +90 (224) 513 59 97
- 0533 342 11 06
- E-posta
- [email protected]
- Vergi dairesi
- Orhangazi Vergi Dairesi
- Vergi no
- 0790679076